¿Cuál es mejor tema de conversación?

¿Cuál es mejor tema de conversación en la oficina el Lunes por la mañana?

• ¿La pizza que llegó dentro de los 30 minutos?
• ¿La pizza que llegó después de los 30 minutos (y que por lo tanto fue gratis)?

o

• ¿La pizza que llegó una hora tarde (y además fría) después de tres llamadas a la pizzería?

¿Entienden cual es el punto? Es más probable que los clientes compartan con terceras personas sus malas experiencias de servicio, que sus transacciones “normales”.

Saludos.

Más de lo mismo:

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