Servicio en los Aeropuertos

Cuando pensamos sobre la calidad en el servicio en los viajes aéreos, lo primero que viene a la mente son las aerolíneas.

¿Pero que hay de los aeropuertos?

En un estudio hecho por J. D. Power and Associates, esta empresa determinó que los aeropuertos mejor calificados por los viajeros son los de Hong Kong (HKG), Singapore (SIN) y Calgary (YYC).

Pero lo más interesante del estudio, es que la mayoría de los pasajeros (un 59%) aún prefiere el contacto humano del empleado del mostrador, en vez de utilizar los mostradores automáticos o el curbside check-in, a pesar de que estos últimos son más rápidos.

Nuestra opinión es que la mayoría de los pasajeros aún desconfían de la tecnología, debido al riesgo de que se pierda el equipaje, o peor aún, el vuelo.

Saludos.

Más de lo mismo:

• Derechos del Pasajero Europeo
• Productos, Servicios, y la Interacción Humana
• Hay que saber llegar