Cliente-manía: conferencia virtual con Ken Blanchard

¿Recuerdan el libro El Ejecutivo al Minuto de Ken Blanchard, hace ya algunos “ayeres”?
Pues este “gurú” sigue hasta el momento publicando textos de negocios. El más reciente es Customer Mania! : It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company (¡Cliente Manía! Nunca es demasiado tarde para construir una empresa enfocada al cliente)

En este libro (que aun no he leído) el Sr. Blanchard relata cómo Yum! Brands llevó a cabo sus esfuerzos para que sus cadenas de restaurantes -entre ellos Pizza Hut y KFC- estuvieran más orientadas en la satisfacción del cliente.

Para que profundicen en el tema, en el sitio Microsoft LiveMeeting está disponible el archivo de una conferencia del Sr. Blanchard sobre ésta su más reciente obra. Vale la pena verlo.

Saludos.