Los Bancos no Satisfacen

En esta nota del periódico El Universal de la Ciudad de México, nos enteramos que la satisfacción de usuarios bancarios en este país ha disminuido, según un estudio de la Asociación de Bancos de México (ABM). Pero, el artículo también menciona un sondeo realizado por el despacho Merc Analistas de Mercados que arroja resultados “distintos” (o sea peores) a los de la ABM.

Y eso que los servicios bancarios han sido de los más automatizados (con los cajeros automáticos y el Internet) lo cual disminuye la necesidad de acudir a las sucursales, además de que la exactitud de los estados de cuenta ha mejorado debido a la misma sistematización. Entonces ¿Por qué la insatisfacción de los clientes?

Buena pregunta. Luego lo seguimos con el tema…

Saludos.