Las Odiosas Comparaciones. Parte I

Ahora que viene Navidad: ¿Que prefiere Usted? ¿Ir a comprar juguetes a una tienda especializada como Toys “R” Us, o a un supercenter como Wal-Mart donde los juguetes son un departamento más, y con muy limitada (por no decir nula) atención al cliente?

Este artículo de la revista Fast Company de Diciembre de 2004 profundiza (ok, no tanto como eso) en las diferencias entre ambos detallistas.

Ahora, no es para sorprenderse que Wal-Mart le esta “comiendo el mandado” a Toys “R” Us. ¿Por qué? Nuestra teoría es simple: Los padres de familia tenemos una idea mas o menos clara y definida de lo que nuestros hijos quieren de navidad o Reyes Magos, y casi siempre son juguetes de moda que se pueden encontrar relativamente fácil. Y como la clientela de Wal-Mart acude regularmente a comprar ahí, aprovecha para comprar los regalos en esa tienda a precios competitivos. Sin importar la calidad en el servicio.