El Planeta de la Retroalimentación en el Ciber-espacio

Uno de los sitios de Internet más socorridos por los consumidores Norteamericanos para quejarse del servicio recibido es planetfeedback.com

Lo interesante de esta página, es que además de permitir a los usuarios quejarse (o hacer sugerencias, felicitaciones y comentarios), la información histórica de la retroalimentación recibida por el sitio es vendida a las compañías afectadas. Por ejemplo, si Usted tiene una cadena de restaurantes, tiene la oportunidad de adquirir lo bueno, lo malo y lo feo que sus clientes han colocado en dicha página.

Viendo el número de quejas en ese sitio, viene la pregunta: ¿Cuántos clientes insatisfechos no habrá en el mercado que en vez de conectarse a un sitio, prefiere platicarle de viva voz a otras personas de su mala experiencia? ¿Para que esperar a que el cliente llegue al extremo de ventilar en el ciber-espacio su malestar?

Saludos