Midiendo a los Cajeros en Costco

En el área de cajas de un Costco, vimos una pizarra en donde muestran las evaluaciones de los cajeros más eficientes de la tienda. En dicha tabla miden el número de clientes atendidos por hora, el numero de artículos registrados por hora y el número de membresías vendidas (también había otro indicador más que no logramos leer, se los debemos). Aparentemente los datos son extraídos del sistema de cómputo de la tienda al cual se conectan las cajas registradoras.

Un buen ejemplo de cómo medir la rapidez con la que se atiende al cliente para mejorar el servicio.

Saludos.

Más de lo mismo:

• "Super" servicio en el super.