Calidad en el Servicio de Primera Plana

El periódico Frontera de Tijuana, México, publicó en su primera plana del día de hoy los resultados de un estudio de la calidad en el servicio en las dependencias de gobierno de esa ciudad (incluyendo la compañía telefónica, la cual es privada)

Los factores analizados y sus ponderaciones fueron:

• “Calificación” 40%
• “Tiempo de espera” 40%
• “Servicio recibido” 10%
• “Honestidad en el trámite” 5%
• “Efectividad en el trámite”, 5%

Las entidades mejor calificadas fueron las proveedoras de agua potable y de electricidad (CESPT y CFE respectivamente, para quienes están más familiarizados). La peor fue la dependencia recaudadora de impuestos estatales.

Seria interesante ver un estudio similar para los servicios de salud proporcionados por los gobiernos.

Saludos.