Reflexionando (bastante) sobre la calidad de los servicios financieros

En el sitio calidad.org de la Fundación Latinoamericana para la Calidad, encontramos unas “Reflexiones sobre la calidad de los servicios financieros”.

Más que reflexiones, es todo un tratado sobre la calidad en el servicio de los prestadores de servicios financieros en España.

Está como para leerlo con calma (y con tiempo).

Saludos