Siete ''actitudes'' negativas

Este artículo de la versión mexicana de la revista Entrepreneur nos menciona las siete ''actitudes'' para no querer atender al cliente:

1. La apatía
2. La frialdad
3. Querer quitarse de encima al cliente
4. La negación
5. El robot
6. Condescendencia
7. Inflexibilidad

El artículo prosigue con las probables causas de estas actitudes en el personal que atiende a los clientes, y algunas sugerencias de sentido común para combatir estas actitudes negativas.
Pero, nosotros consideramos que no es solamente la actitud de los empleados la que hace la calidad en el servicio, sino que hay otros factores más (por ejemplo, los cinco factores del modelo SERVQUAL) que componen las expectativas de los clientes.

Pero aplicar el artículo en cuestión es un muy buen principio.

Saludos.