¿Sólo sentimientos?

¿Recuerdan el caso de la persona que causo destrozos en una tienda de Verizon Wireless en Fargo, EEUU? Obviamente este era un ejemplo extremo de cómo los clientes son afectados emocionalmente por la experiencia que proporciona un proveedor de servicios.

Por eso que tenemos que considerar las emociones y sentimientos que buscamos que los clientes sientan al momento de diseñar o mejorar nuestros servicios, ya que forman parte de la experiencia de los clientes. El buscar causar ciertas emociones y sentimientos en los compradores no es nada nuevo. Los expertos de la publicidad llevan haciéndolo por años.

Saludos.