Moldeando por correo las expectativas de los clientes

Nos llegaron por correo –y curiosamente casi al mismo tiempo- folletos informativos de dos bancos con los que tenemos tarjetas de crédito.

Los impresos no son de publicidad ni de promociones. Más bien son el tipo “Guía de Servicios y Beneficios para Tarjetahabientes” en donde explican detalladamente la mayoría de los aspectos relacionados con el uso de la tarjeta.

Además de lo obvio –de que el cliente utilice más la tarjeta y contrate servicios adicionales- también le ahorrará a los bancos bastante tiempo y dinero en atender llamadas telefónicas de los clientes, así como evitar potenciales dolores de cabeza derivados de las quejas causadas por malentendidos.

Con este tipo de acciones, los bancos moldean las expectativas de servicio de los clientes, para que sea consistente con el servicio que se recibirá.

Y así aumenta la calidad en el servicio.