"No puedo MEJORAR nada que no haya CONTROLADO...

Si alguien me puede decir quién es el autor de lo siguiente, se lo voy a agradecer mucho:

Regla Básica para la Mejora:
No puedo MEJORAR nada que no haya CONTROLADO
No puedo CONTROLAR nada que no haya MEDIDO
No puedo MEDIR nada que no haya DEFINIDO
No puedo DEFINIR nada que no haya IDENTIFICADO

Esperamos sus comentarios en la cuenta de e-mail comentarios#ARROBA#servimetrica.com Obviamente hay que sustituir #ARROBA# por el símbolo @

Y por supuesto también de manera anónima por medio de este mismo blog.