Cuando no escuchar a los clientes

Del weblog de la revista Fast Company, nos enteramos de la opinión de la Vice-Presidente de Mercadotecnia de Juniper Networks, Christine Heckart, sobre si debemos escuchar a los clientes:

Los clientes siempre te llevaran por el camino del status-quo. Ellos persiguen las mejoras lineales. Los clientes pueden ayudarte a eso. Pero si quieres alcanzar un punto de inflexión y obtener una mejora no-linear, lo peor que puedes hacer es escuchar al cliente respecto a lo que quieren. Los clientes solo pueden pensar en soluciones para los problemas que conocen.

No lo malinterpreten. Se refiere al concepto de innovación, no al hecho de escuchar al cliente para ver si en el momento actual le estamos dando o no lo que busca.

Vale la pena también leer los comentarios que se hicieron al respecto. Como muchas cosas en esta vida, está sujeta a interpretación.