Cómo Atender a un Cliente Difícil, para Dummies

De la página de Internet de la serie de libros for Dummies hay un artículo bastante interesante (y en Inglés) sobre cómo ganarse a un cliente difícil.
En resumen, el proceso consiste en:

1. Dejar que el cliente se desahogue
2. Evitar quedar atrapado en el filtro negativo
3. Expresar empatía al cliente
4. Iniciar la resolución activa del problema
5. Acordar mutuamente la solución
6. Dar seguimiento

El artículo es adaptado de la segunda edición del libro Customer Service for Dummies. (No lo he leído aun)

Esperamos sus comentarios en la cuenta de e-mail comentarios#ARROBA#servimetrica.com

Obviamente hay que cambiar #ARROBA# por el símbolo @ al momento de redactar el mensaje.

Y por supuesto también anónimamente por medio de este mismo blog.