Piense Esbelto

...y no nos referimos a alguna dieta de moda, sino a los principios operacionales de reducir el muda al máximo.
Muda es el término japonés que significa "desperdicio”.
Los principios de manufactura esbelta tienen varios años aplicándose en empresas como Toyota, y el propósito es aumentar la productividad de los procesos. O sea, “hacer más con menos recursos”.
No todo el muda es igual. Hojeando el libro Lean Thinking de James Womack y Daniel Jones, encontramos lo siguiente:
En todo proceso, hay tres tipos de acciones que ocurren a lo largo de un proceso:

• Los pasos que claramente agregan valor al producto o servicio. Por ejemplo, al momento de soldar dos tubos al construir una bicicleta.
• Los pasos que no agregan valor, pero que son inevitables. Por ejemplo, revisar que las soldaduras de los tubos estén bien hechas. Llamado Muda tipo 1.
• Los pasos que no agregan valor, y sí pueden ser evitados. Llamado Muda tipo 2.

Obviamente la idea es eliminar el muda que no agrega valor, lo cual ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.
¿Puede aplicarse la filosofía “esbelta” a los servicios?
Por supuesto que sí. Eliminando procesos o etapas innecesarios puede hacer que el proceso del servicio sea mas rápido ante los ojos del cliente, además, al reducir los pasos a seguir se disminuyen las oportunidades de cometer un error que cause que el servicio no sea otorgado de la manera que lo espera el cliente.
Moraleja: las filosofías de productividad no solamente se limitan a la manufactura. También pueden beneficiar a los servicios.

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Y por supuesto también anónimamente por medio de este mismo blog.