El Escuadrón de los Cerebritos

¿Problemas con su computadora? ¿No sabe como instalar ese Home Theater que acaba de comprar?

En Estados Unidos y Canadá hay un servicio llamado Geek Squad (Literalmente, El Escuadrón de los Cerebritos) dispuesto a ayudarle. Vestidos como auténticos Nerds y equipados con radios y “patrullas”, están listos las 24 horas al día para atender a los usuarios que enfrenten problemas con su computadora u otros equipos de alta tecnología.

Este servicio (que forma parte de las tiendas Best Buy) ha tenido éxito debido a que han podido diferenciar su oferta, haciéndola toda una experiencia.

Además, gracias a su imagen chusca de “policías-nerds” (incluyendo los tangibles de las patrullas y los uniformes) han podido posicionar la marca en el mercado, y en su imagen combinan la confiabilidad y el nivel de respuesta de las fuerzas policíacas, con la capacidad técnica (seguridad y empatía) de los cerebritos. Y como se acaban de dar cuenta, acabamos de mencionar los cinco factores de la calidad en el servicio según la metodología SERVQUAL.

Todo un ejemplo de un servicio inteligentemente pensado.

Saludos.