El lujo de que alguien nos venda un boleto de avión

En Northwest Airlines, comprar un boleto en persona o por teléfono le va a costar más.

A partir del viernes 25 de Agosto, Northwest va a cobrar 5 Dólares extras por comprar un boleto por teléfono y 10 Dólares por comprarlo en el mostrador del aeropuerto (ver comunicado, no se pierdan el spin en el título). Los boletos comprados en su sitio de Internet no tendrán este cargo extra.

Aunque este tipo de esfuerzos no son novedad, esto sigue la tendencia de automatización de procesos y reducción de costos en los servicios. Inclusive hay bancos que cobran comisiones extras por atender a un cliente en ventanilla.

¿Se estará conviertiendo el servicio de calidad en un lujo para los clientes?

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Y por supuesto también esperamos retroalimentación por medio de este mismo blog, incluyendo sus experiencias que han tenido sobre calidad en el servicio, ya sea como clientes o proveedores.