Como dice la canción: Es difícil decir "lo siento". Parte II

Al prestar un servicio, tarde o temprano vamos a hacer algo por lo cual tendremos que disculparnos con el cliente.

Pero al pedir disculpas, no hay que poner una condición. El ejemplo clásico: “Discúlpeme si acaso lo ofendí”. ¿Cómo se va a sentir el cliente si estamos dudando de que él está ofendido? Es mejor que nos crean… condicionar el remordimiento no va a mejorar la situación. Hay que pedir perdón por la causa del enojo y por ocasionar la reacción del cliente.

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