Piense Esbelto III: El Mapa del Valor

El sitio de Internet del Lean Enterprise Institute tiene los apoyos visuales de una presentación titulada An Action Plan for Lean Services (un Plan de Acción para los Servicios Esbeltos. PDF. Requiere Registro. Coma Frutas y Verduras) hecha por el Presidente de LEI, James P. Womack, quien también es autor del libro Lean Thinking.

Como parte de la presentación, se muestra un ejemplo de cómo utilizar el Mapeo del Flujo del Valor (o Value Stream Mapping) para hacer más esbelto un proceso de servicio. Y en general se explica cómo se puede aplicar esta herramienta para aumentar la productividad en los servicios.

¿Y como beneficia esto a los clientes? Al eliminar el muda –o desperdicio- de nuestros procesos, lo hacemos más eficiente y productivo, y podemos responder a las necesidades del cliente en menor tiempo y con menos recursos, y en consecuencia a menor costo.

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