Prevención de Pérdidas. Pero de Mercancía. No de Clientes.

Prevención de Pérdidas. Pero de Mercancía. No de Clientes.

Del Washington Post del día de hoy (requiere registro gratuito): Cómo la “prevención de pérdidas” esta afectando a los comerciantes detallistas… y de paso la experiencia de comprar. Como por ejemplo los empleados con un radio que van siguiendo a los compradores por los pasillos de la tienda, como las etiquetas que no se pueden leer porque el producto está detrás de una puerta de vidrio cerrada con llave.

Más de lo mismo:

• Clientes Defraudadores

Espero que hayan disfrutado su cena. Ahora lárguense.

De un estudio del Center for Hospitality Research de Cornell University: los restaurantes deben de cuidar que sus clientes no sientan que el servicio es muy lento, ni que tampoco se sientan apresurados. Los clientes buscan sentirse en control del ritmo de la experiencia. La etapa entre la entrega de la cuenta al final de la comida y el retiro de la mesa es donde los clientes prefieren no ser apresurados. Y no es el tiempo actual el causante de satisfacción o insatisfacción, sino la percepción del cliente del transcurso del tiempo.

Saludos.

Hemos vuelto

Dos meses (más de dos meses) de ausencia pero hemos regresado a escribir con regularidad. Por lo menos dos contribuciones por semana tanto aquí como en la página en Inglés.

¿Qué si como va la “situación que había que estabilizar”? Obviamente me refería a una empresa. Va muy bien.

Saludos.